FAQ

FAQ – Veel gestelde vragen

Op deze pagina vind je antwoord op veel gestelde vragen over bestellingen, verzendingen, retouren en andere zaken. Staat jouw vraag er niet tussen? Geen probleem. Neem dan contact op met onze klantenservice.

Bezoek aan onze winkel.

Grote Markt 28
9200 Dendermonde
België

T: +32 (0) 479 81 14 24

Openingstijden:

- Maandag van 10:00 - 18:00 uur
- Dinsdag Gesloten
- Woensdag van 14:00 - 18:00 uur
- Donderdag - Vrijdag - Zaterdag van 10:00 - 18:00 uur

Routebeschrijving

Klik hier voor de routebeschrijving.

Verzending en levering

Hoe worden de artikelen verstuurd?

Alle artikelen worden binnen 24 uur verstuurd met Bpost of Post NL en levering vindt plaats tussen de 1 en 3 werkdagen. Indien je in het weekend besteld wordt het de eerstvolgende werkdag verstuurd en de dag erna bezorgd. Zodra jouw pakket verstuurd is ontvangen je van ons de track en trace gegevens.

Bpost en Post NL biedt het pakket vier keer aan, twee keer op de eerste dag en twee keer op de volgende dag, zowel in de middag als de avond. Als de bezorger het pakket na vier keer nog niet heeft af kunnen leveren bij jou, of bij de buren, dan wordt het pakketje automatisch retour gestuurd naar Zivaano. In dit geval worden de daarop volgende verzendkosten in rekening gebracht.

Versturen jullie ook artikelen naar het buitenland?

Ja, hieronder vind je de verzendkosten per land gespecialiseerd. 

Internationale verzendkosten en levertijden

GRATIS verzending naar Nederland en België vanaf €100.

Betalingen

Welke betaalmethoden zijn er?

Bij Zivaano kan je zowel via een directe bankoverschrijving, of met Credit Card, iDeal, Paypal, Bancontact / Mister Cash, SOFORT Banking, als met KBC/CBC Betaalknop betalen. Zodra je klaar bent met winkelen en je alle artikelen in de winkelmand hebt geplaatst klik je op afrekenen. Vervolgens vul je al jouw gegevens in waarna je aangeeft op welke manier je wilt betalen. Zodra je dit gedaan hebt en akkoord bent gegaan met onze algemene voorwaarden word je doorgestuurd naar de betaalpagina.
Indien je hebt gekozen voor directe bankoverschrijving kan je het bedrag overmaken naar rekeningnummer: KBC BE 55 7360 5944 9344, t.n.v. Louise Schoenen (BIC: KREDBEBB).

Bestellingen & retouren

Artikelen uit de SOLDEN, afprijzingen, outlet, prijsverminderingen, ... kunnen NIET teruggenomen worden.

Hoe plaats ik een bestelling?

Heb je dat toffe enkellaarsje of die supergave pump gevonden en wil je deze zo snel mogelijk bestellen? Klik op het desbetreffende product en klik op de juiste maat. Deze voeg je vervolgens toe aan je winkelmand. Zodra je dit hebt gedaan wordt de winkelmand rechts van je scherm geladen. Als je direct op afrekenen klikt word je naar de afrekenpagina gestuurd. Hier vul je al jouw gegevens in en klik je de gewenste betaalmethode aan. Nadat de betaling is gedaan komt de order bij ons binnen en gaan we jouw bestelling direct verwerken. Je ontvangt een mail zodra jouw bestelling is verstuurd met de track en trace gegevens.

Hoe kan ik mijn order annuleren of aanpassen?

Heb je dat fantastische enkellaarsje besteld maar kom je er bij de bevestiging achter dat je de verkeerde maat hebt besteld?
Geen probleem! Stuur ons direct een mail of neem telefonisch contact met ons op om jouw bestelling aan te passen of te annuleren. Wij zorgen ervoor dat de juiste maat alsnog wordt verstuurd, of jouw bestelling geannuleerd wordt en jouw geld terug wordt gestort. Je kan jouw order nog annuleren of aanpassen zo lang je nog geen verzendgegevens hebt ontvangen. Zodra je deze hebt ontvangen is het artikel verstuurd en kan je het helaas niet meer annuleren. Wel kan je het onbeschadigde artikel zodra je het ontvangen hebt aan ons retour sturen in de originele verpakking. Zodra we het artikel in goede orde ontvangen hebben krijg je van ons jouw geld terug in de vorm van een waardebon. Doe dit echter wel binnen 14 dagen nadat je het hebt ontvangen, anders kan je het helaas niet meer retourneren.

Heb ik een account nodig om bestellingen te plaatsen?

Nee je kan gewoon een bestelling plaatsen zonder dat je een account aanmaakt. Mocht je een frequente bezoeker zijn van Zivaano is het wellicht het overwegen waard, maar het is geheel vrijblijvend.

Hoe kan ik mijn order volgen?

Zodra jouw bestelling is verstuurd ontvang je van ons de track & trace gegevens en volgbare link via de mail. Als je op deze link klikt dan kom je op de pagina van Bpost of Post NL waar je precies ziet wanneer jouw bestelling wordt afgeleverd.

Hoe kan ik producten retour sturen?

Heb je jouw bestelling ontvangen maar is de maat niet goed, of ben je toch niet helemaal enthousiast over het model? Geen probleem! Binnen 14 dagen nadat je de bestelling hebt ontvangen kan je het product onbeschadigd en in originele verpakking retour sturen. Zodra wij het product hebben ontvangen geven we het geld terug in de vorm van een waardebon. De verzendkosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening. In de algemene voorwaarden vind je meer informatie over het retour sturen van artikelen. Download hiernaast het retourformulier.

Kortingscode

Waar kan ik mijn kortingscode invoeren?

Als je een kortingscode hebt ontvangen en deze wilt toepassen op de inhoud van je winkelmand ga dan naar je winkelmand en klik op de button "BESTELLEN". Vervolgens kom je op de pagina waar je een overzicht ziet van de inhoud van je winkelmand en je de kortingscode kan invoeren.